中国CEO如何应对市场的复杂性

       金融危机的爆发，导致了全球经济环境的复杂性和不确定性加大。金融市场变得更加波动，转型与变革渐渐的成为主流的声音与趋势。IBM商业价值研究院发布了2010年的全球CEO调研报告，该报告建议中国的CEO们通过展现创新的领导力、重塑客户关系和构建灵活的运营三大策略来应对复杂多变的国际环境。

      这三大策略有望成为发展中的中国企业，驾驭复杂金融环境实现爆发增长的指路明灯。改革开放带给中国社会翻天覆地的变化，社会、经济、文化得到了全面的发展。在这激情并发的30年里，中国经济的“弄潮儿"们已经已经习惯于变化甚至期待着变化。跟其他国家和地区的CEO相比，中国的CEO对周围环境变化的反复无常表现出了较少的忧虑。面对世界经济这个大舞台，他们已经从当初的青涩小生转变为银光灯下的佼佼者。根据IBM商业价值研究院报告显示：80%的中国 CEO认为大环境将变得越来越复杂，而有55%的中国CEO表示已经做好应对变化的准备。经济结构的转型促使大众市场的细分，行业竞争的加剧这些都是摆在中国CEO眼前的问题。

      而CEO调研报道对中国CEO的几点建议，可以更好的帮助中国的CEO们应对复杂多变的国内经济环境。

展现创新的领导力

      中国的CEO要更注重通过业务模式创新打破现有的行业和企业，但较少关注收入模式的创新。中国CEO们普遍认可由于经济发展的阶段不同，行业基础不同和公司文化差异，现有的全球化模式不一定适合中国企业。简单地照搬其它地区或国家企业的做法，可能会帮助中国企业成为一个优秀的跟随者，却无法使之成为行业的翘楚。唯有通过持续不断的企业模式创新、行业模式创新、收入模式创新，中国企业方能在未来的复杂环境中脱颖而出。而全球化思维能帮助CEO判断和把握企业高速增长的机会。关注可持续发展则要求建立可持续的客户关系和可持续的运营模式来实现企业的可持续性发展。

重塑客户关系

      由于企业和行业模式的不断创新，中国CEO应重视与客户的客户亲密度对公司的重要性,应从七个关键领域着手重塑客户关系,包括：更好的了解需求、提供新的或差异化服务、扩大协作和资讯共用、提供新产品或差异化产品、更加注重性价比、更加注重社会责任、使用新管道或差异化管道。从战略高度，中国应CEO更注重利用洞察和智能以实现战略目标。面对不断变化的商业环境，中国的企业领导者们应该通过重新确定客户对象；重新确定客户需求；重新确定满足客户需求的方式以及重新考虑如何加强与客户关系四个角度调整自身与客户的关系，不仅仅是服务客户，更应当将客户变为业务伙伴。

构建灵活的运营体系

      中国CEO们不得不面临着更大的管理复杂性困难。中国企业当前的各种流程和系统多是在企业快速增长的阶段设计并建立的，这意味着其现有流程分散而缺乏统一的标准，业绩衡量更多地采用职能性的指标，且不同跨职能、跨部门缺乏整合，不能带给客户一致的感受。因此，为了更快更好地响应客户和市场变化，中国企业更应专注三方面的运营创新：精简运营——与卓越企业相比，中国CEO更注重通过精简运营来驾驭复杂性，这也是中国企业的一种运营转型战略；进行快速正确的决策——与卓越企业相比，中国企业仍较少采用“快速决策”来实现快速变革 ，中国企业需要加强在形势还不明朗的环境中做出科学快速决策的能力；快速执行——与卓越企业相比，较少的中国企业将执行速度视作成功运营的重要能力 ，因此掌控复杂的环境要求中国企业拥有快速执行的能力。

 来源：BWCHINESE中文网