实践带来收获 经验累积财富

2008年1月28日到2008年2月22日期间为了巩固金融专业的知识、提高实际操作技能、丰富实际工作和社会经验、掌握操作技能，将所学知识用于实际工作，我来到了申银万国深圳红荔西路营业部进行了为期一个月的实习。

申银万国是一家证券公司的名称，全名申银万国证券股份有限公司（简称：申银万国），由原上海申银证券公司和原上海万国证券公司于1996年7月16日合并组建而成，是国内最早的一家股份制证券公司，也是目前国内规模最大、经营业务最齐全、营业网点分布最广泛的综合类证券公司之一。

我的岗位是办公室助理，主要负责公司股票类业务的数据录入及整理，兼审核1993年至2007年的部分深沪股东账户以及客户服务等相关工作。

一、在实习过程中我主要做了以下的工作：

整理文书：这是一项表面看起来很简单其实很繁琐的工作。一开始，我们便围绕着一大堆开户文件进行排序。开户号至少有九位数，我们需要进行大的归类，然后分别排序。由于涉及到无数的数字排列，工作过程中很容易出错，这就更需要耐心和细心。一开始，我们盲目地依次排序，效率低下。后来，随着工作的深入，渐渐总结出一套方法，即先将文件按小类排序，例如80开头的和90开头的可以先分开，再进行汇总。终于顺利完成了工作。为了确保万无一失，我们又进行了检查。尽管开始十分仔细，还是检查出了一些错误，我们立刻纠正，亡羊补牢，未为晚也！

证件核实与检查：由于年底证监会的突击检查，需要对以前的不规范开户进行核查，证件核实便成了我们的第二份工作。我们要将当前标准下不合格的相关开户文件找出来核实检查。分为身份虚假和缺三证，身份虚假即开户协议没有本人签名。缺三证即缺少沪深股东代码卡或身份证。在工作初期，我们并不熟练，多亏了公司人员的帮助，我们才渐渐清楚明白，从中也学会了很多证券知识，例如沪市股东代码卡是以A开头，深市是以0开头，还有沪B深B等等，我们在工作中也感受到了证券市场的日渐规范。

客户通知：汇总出缺三证或身份虚假的客户名单后，我们要进行客户通知。首先是信件通知，这是一份简单的工作，也就是将一大堆信件装进信封，写好邮政编码和收信人名字寄出。一上午时间我们便重复着装、写、粘等机械的流程。最后整理出来的信件堆满了整个桌子，远至黑龙江。还有机场的员工股，这都是需要规范和处理的。然后，我们进行了电话通知，需要直接联系客户，要求他们尽早过来办理，否则限制交易。工作中有电话录音，需要报出股东代号，电话号。刚开始一切顺利，不想遇到了一个刁钻的客户，硬是不相信、质问我们。没办法，只有请公司人员出马了。姜还是老的辣，他软硬兼施，循序渐进，用优质的服务和信心保证稳住了客户。对于这些客户来说，股票就是他们宝贵的资产，我们能做到的只有优质服务，让他们放宽心并保障他们的权益。

档案归放：在这次的实习中，我们还接触到了客户的档案。填写档案需要写出客户姓名、股东帐户、股东代码卡数、身份证、是否存在代理人、开户时间、三方存管开户时间、资料修改、密码修改、重要信息修改时间、开户协议是否存在等。从陌生到熟练的过程中，我们知道了很多专有名词，同时了解了证券公司的相关流程。档案归放是一件辛苦的工作。一个大大的档案柜分为很多小格，一个小格分别是档案的一小段区间，柜子里的档案夹从外到内排列着三排。我们要把档案找到，核实后又放回去。档案都是按照字母数字大小规范排列。我们当中唯一的男生便充当了传递员，爬上了阶梯将档案夹运送下来，而我们剩下的女生将档案拿出来。我们分工合作，辛苦的工作在和谐的环境下进展顺利。我们再一次见识到了档案的繁多，我们花费了五天时间在这里，找档案翻档案放档案。

检查错误：这是持续时间最久的一项工作。我们要将员工整理的电脑记录结合档案里的内容一一检查，错误的地方在电脑中修改。检查内容包括股东代码卡的有无、身份证的有效时间、开户时间、三方存管时间等。因为档案繁多，我们需要把档案整理出来进行核实，因此花费了很多时间。检查中，我们发现了不少错误，也感受到了就算再认真也还是会有错误的，我们需要不断地进行检查修正，才能确保客户的利益。我们在不断的学习与实践中学会了查看帐户资料、股东开户等基本的工作，这些对以后也是很有帮助的。

二、实习感悟：

由于只是短短几个星期的实习而已，自然也难以能够做到什么具有“技术性”的工作，在工作了几天以后，我体会到了，那些表面看起来很简单的工作背后也隐藏着无数地艰辛和汗水，也是需要用心去好好体会，去认认真真地完成。幸福从细小处开始，要做大事必须先完成小事，我们必须从最基础的开始。在实习过程中遵守公司的规章制度，做任何事情要学会积极，学会主动。不要太计较回报，实习的目的在于学习，懂得付出才会有回报！

这次实习，让我对证券公司的基本业务有了一定了解,并且能进行基本操作，同时也学会了不少专业知识以及实际经验，了解到了帐户处理、档案归类、客户服务等实际操作，也清楚了证券公司的基本流程及服务宗旨，对我以后的专业又非常深刻的影响。因此学习平时应该注重知识技能积累，刻苦钻研，在边学习边实践中成长。另外，作为一名大学校园的我,这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台,为我今后踏入社会奠定了基础。

在与公司工作人员的相处中，我还学到：

1.在工作岗位上,我们必须要有强烈的责任感,要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负责。证券行业是一个高风险的行业，因此加强风险和内部控制是必须的，在开户、审核时应该谨慎严谨，保证客户资料的真实性和可靠性。无规矩不成方圆，应该严格按规章制度办事，保证文件以及流程的规范性。

2.其次,我觉得工作过程中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会，看似简单的工作,当真正做时却有这么多的细节需要注意,比如:对待客户的态度,对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答，对于客户的身份要仔细核实。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度,这样才能在自己的岗位上有所发展。

3.在人与人的相处中最重要的是真诚，尤其在服务行业。我们应该微笑地面对每一个客户，用专业的服务和行动加深他们的信任感。客户资源是一个企业成长的关键，因此应该以客户为支点，虚心接受他们的意见和建议，要设身处地地为他们着想。

4.最后,我觉得到了实际工作中以后,主要看的是个人的业务能力和交际能力.在实际工作中动手能力更重要。怎样与客户打交道，怎样与同事和睦相处都是需要学习和深究的。

实习已经结束，我也将开始新的生活了。在大学生活里，我还需要做好很多事情，此外在加强专业课的深入学习，对行业的继续关注等之余还应多参加相关专业的实践。

大学时期的积累，必定是我人生的一笔财富！而实践生活的体验，必定是我梦想起飞的翅膀！

作者：邝纯怡，来自深圳大学经济学院