秘书长们请注意，是时候反思一下2023了

2023年已近尾声，很多机构开始年终收尾。

进行一场高质量复盘，是秘书长和管理者的必选项。

复盘，可以帮助组织更全面地审视目标、反思过程，探寻规律，避免犯同样的错误。当一个人形成了及时复盘的习惯，才能建立思维的闭环。

那么，复盘如何做才有效？管理者在其中担当什么角色？瑞森德团队借助行动学习（Action learning）的方法论，分享一些实际经验。

一场高质量的复盘应该是什么样子：看见结果，洞察过程

成果是组织追求的目标。一个社会组织工作成效如何，一个团队是否有战斗力？最客观性的指标就是数字。所以，复盘先要看结果。

年初设定的目标是什么，对比年终的结果，看看是否达成了目标。如果没有达成目标，差距在哪里？

复盘之前需要收集相关的数据，对数据掌握的越准确、越充分，越能从中发现问题。

结果是阶段性的里程碑，过程产生价值。通过结果回顾过程是复盘的第二个重要环节。

复盘时，应要求各部门回顾业务推进的整个过程，并归集相应文档。各个岗位的工作人员，应分别总结各自的工作。以此发现计划实施各个步骤中的亮点与不足。

管理者要逐一分析各个环节，在质量、数量、进度上是否与目标和计划一致，思考哪些因素对结果产生了重要的影响。只有这么细细地“过筛子”才能发现过程中存在的问题，产生新的解决方案。

复盘是为了不断改进，达成目标。因此，复盘的第三个关键环节，是制定改进策略，形成工作计划。

管理者可以尝试使用这个KISS模型，从5个维度去考虑：哪些工作是来年的重点？哪些事情要继续做？哪些事情是无效的？哪些事情原先忽略了，明年要开始做？ 

管理者可以在复盘中做些什么：躬身入局，当好教练

复盘对组织改善工作成效，推动目标达成至关重要。

管理者是对结果负责的人，从岗位职能来说，就是要定目标、搭班子、盯过程。

这就要求管理者在复盘时不仅要统筹全局，也要躬身入局。当好主持人、流程专家和团队教练。

首先，管理者在复盘中要保持客观、中立。

戴维·伯姆在其《论对话》中提到：“伙伴关系并不是要赞成或持有相同的看法，其真正发挥力量反而是在看法有差异的时候。”

复盘不是为了追责，甩锅。但在过程中，难免有不同的意见。

这就要求在涉及不同部门不同岗位的员工时，管理者要摒除个人喜好与情绪。引导员工真正参与进来，表达真实的感受，指出具体的问题。

其次，管理者在复盘中需要掌控流程。

复盘不仅是管理工具，也在重构团队之间的对话流程。参与者需要在一个良好的氛围中，进行交流。

管理者可以将自己想象成一个裁判，设置和掌控团队对话中的规则。同时，借助必要的工具，串联各个环节。

通过流程设计和节点干预，确保复盘的有效性。在解决实际问题的同时，又让参与者打破隔阂、激活愿景、群策群力。

这样，才能为后续的计划实施奠定基础，使复盘的价值最大化。

再次，管理者在复盘中还要当好教练。

一个合格的管理者，不仅要忠于组织的使命，深刻理解业务，也应该是团队发展的引领者。

在实践中，管理者要帮助团队认识到自身的局限，跳出固有模式，以此来对抗不确定性带来的“习惯性无助”与“习惯性防卫”。

所以，在复盘中，管理者要做的不是急于提供指导或给出答案，而是通过提问，启发团队思考，找到最优解。

管理者如何自我复盘：借人成事，借事修人

管理者作为组织的灵魂人物，是团队看齐的标杆。

复盘的落脚点最终会聚焦到每一个人身上。而大多数问题的背后，都有管理者的影子。

筹款目标没完成，可能是当初只顾着压任务，没有提供足够的资源和支持，甚至目标本身就不合理。

项目执行延期，可能是项目立项时缺乏风险评估，或者管理方法有问题。

所以，管理者一定要对自己进行复盘。不然，所有的成功和失败都是一种随机，经验的积累、自我发展也就无从谈起。

那么，作为管理者，要复盘什么呢？

首先，要复盘自身的专业水平是否提升。

我们是否找到了管理团队的有效路径？能否激励员工发挥自己的全部潜力，让大家想干、能干、会干，最终得到了想要的成果？

我们能否以身作则，将组织的使命、愿景和价值观转化为自己和每个员工的日常，并且一贯坚守？

在千头万绪的工作中，是否能快速洞察核心问题，并有效解决？ 

另外，还要复盘自己的工作习惯。

管理者的工作习惯直接影响着组织的效率。许多管理者会将自己的工作习惯加载到团队和业务之中。

殊不知，千人千面，众口难调。

为了管理好团队，取得成果。我们需要不断调整工作方式，促使团队的潜能得到最大发挥。

所以，管理者要考虑，为了组织的发展，自己哪些习惯要改掉，哪些习惯要去培养？

同时，还要复盘自己一年来的成长。

德鲁克先生坦言“每个人都是自己的CEO。” 不断从内外部多角度地审视自己，也是进化成长的必然。

管理者不妨列一个问题清单。例如：这一年，参加了多少场培训，读了多少书，有哪些学以致用取得了成果？家庭和事业能否平衡？同时，也给自己明年制定一个发展计划。

苏格拉底说：未经审视的人生不值得过。

复盘，给我们提供了一个审视自己的机会。让我们避免一些低水平的重复，更全面地审视目标，反思过程，让工作中的成功和失败都有价值。

希望更多的社会组织管理者通过复盘不断精进，让成功成为一种习惯。

在2024春天即将到来之际，共勉。（作者为北京瑞森德社会组织发展中心理事）

 作者：皮磊          

来源：公益时报