陈春花：如何理解和应对今天的复杂世界？

1我们已身处复杂世界

这是今天最大的难题

我要跟大家探讨的是管理者怎么样去做思考的问题。今天我们最大的难题在于可能要进入到用复杂性去做思考的部分。以前我们在经营管理当中认为不是特别重要的一些要素，在今天可能会具有决定性的作用。其实这就是复杂性本身。所以，我们就要学会去理解复杂性。

复杂世界跟我们过往所熟悉的世界到底有什么区别？

1、理解复杂性

复杂性从定义上来讲，就是不可逆、不可预报的系统，以及结构、状态的涌现。理解复杂性，就要理解四个特点：不可逆、不可预测、不断涌现、突变。而理解复杂性最重要的训练，就是要懂得：局部没有办法推知整体。

在过去的理解中，如果能够把局部做好，局部之和就会是整体。所以工业时代就是用分工来做的，每一个分工就是一个局部，当把局部做好的时候，就可以看到整个产业会好。部分之和是整体是工业社会的特点。但来到数字化时代，整体远大于部分，局部实际上没有办法推至整体。

2、理解复杂系统

正是因为 “局部没有办法推知整体”了，我们就要理解复杂系统跟过往所熟悉系统的根本区别是什么。以下为最主要的五点：

1. 系统由多个主体组成

2. 主体能学习、具有适应性；

3. 主体间相互影响、相互作用，其中没有哪一个主体是独立存在的；

4. 相互作用是非线性的；

5. 系统在宏观上展现出整体行为。

2复杂系统中

管理的五对思考

面对今天复杂的环境，每个人都要有一个新的管理思考。

我们要清楚知道，复杂是必然的。在热力学当中，有一个名词叫熵增定律，其定义是：在一个封闭的系统当中，因为热量能量的转换，从高到低不断的损耗，损耗变多，系统就变得复杂且不可逆。

社会变得更加复杂，是因为多了非常多的影响因素，这些因素不断在整个系统当中扩散，让世界变得越来越复杂。解决这个问题的方法就是开放。只有跟外部不断地去做交换，能量才是可持续的。面对今天的挑战，管理其实就是两件事情，对抗熵增和驾驭复杂性。

在复杂的世界中，管理要思考的内容包含五个部分，分别是：整体跟局部、决策与执行、协同与合作、个体与组织、长期和短期。它们之间是交互、各自独立、相互影响的关系，同时也是非线性、不可预测的，因此所产生的复杂性是必然的结果。

我希望大家从原有对世界的思考的概念进入到复杂系统的概念。

1、整体与局部

我们在理解局部不代表整体的时候，我们还必须清楚知道三件事情：整体大过部分之和；整体利益才能贡献于组织目标；避免局部利益异化，走到组织的对立面。

作为管理者来讲，处理好整体跟局部的关系，时刻牢记以系统整体的利益出发，才能够实现组织目标。

2、决策与执行

在复杂系统中，做决策会变得更困难。我建议管理者学会4件事：

第一，管理者要告诉自己，所有的决策都是有限决策。

第二，管理者要关心决策合理性，要特别关注决策对于整体目标的影响。

第三，没有最佳决策，只有风险最小的决策概念。

第四，决策最大的挑战是在于它的可执行性。

在决策当中，最难的在于管理者既要面对人，又要面对事。在面对复杂性的时候，高层管理者需要正视中层和基层管理者的局限性。他们没有办法去处理复杂性，如果把复杂性都移到了中层或基层，这个决策就没办法去执行。

高层管理者本身也要有一个很重要的调整，就是要有勇气动态地去调整和应对决策的巨大挑战。

3. 协同与合作

复杂系统的特征中我们提到了多主体的相互影响，因此我们也就要讨论协同跟合作的问题。其中强调四点：多维度相互作用；技术加速重构；四种共生态；超越行业。

今天非常重要的挑战在于数字技术让复杂系统不断面临重构，所以多个主体之间的相互作用也越来越变化，越来越动态，越来越复杂。因此，大家需要有更广泛的合作，更开放的概念来应对复杂性。

我在研究协同共生理论的时候，跟大家介绍过今天有四种共生状态：互利共生、偏利共生、偏害共生、吞噬替代。我们在做整个协同和合作的时候，实际上要考虑多维度的价值，它不再是简单的行业概念，它是超越行业的概念。

因此，管理者必须超越二元对立论，同时要推进多个重要任务，协同多个目标的实现。

4、个体与组织

复杂世界特别依赖个体的创造力，因为只有个体的创造力，才可以真正构成组织的创造力。

怎么让独立的强个体跟组织共生？个体愿意对组织目标做出贡献，是源于个体在组织中获得了满足感。如果个体看不到满足感，没有建立信任，个体是没有办法去跟组织进行有效合作的。

5、短期与长期

短期和长期怎么平衡，这是很多企业管理者关注的问题。在长短期的概念中，如果不冲突对立地去想，它其实是成立的。管理者要有超越长短期冲突的概念。

强劲的短期业绩可以证明走在正确的路上，说明有机会投向未来；做未来投资的时候，一定也不能透支现在。另外，领导者要懂得怎么样在组织内获得价值增长，同时要有能力跨组织边界去获得新价值增长。

复杂世界对思维的要求变了。作为管理者，要用多主体、非线性的，同时递进的思考方法，要同时完成看似很矛盾的两件事情，而且必须兼顾。

3快速适应

自我调整是出路

我有一个针对长寿公司的研究。为什么这些长寿公司经历各种各样的冲击和挑战，还能够活下来？这是因为他们有一个非常重要的特点——面对环境变化，能够快速在成长模式和生存模式之间做切换。我用了一个词叫快速适应，自我调整是出路。

成长模式和生存模式到底说的是什么？成长模式是尽量扩张，长期目标重于短期目标；生存模式是指降低成本、裁员、确保现金流、短期目标重于长期目标要，不放弃长期目标。领导者难题就在于在不可预测的复杂世界当中该如何选择。

在目前的疫情之下，中国大部分的企业还是中小企业，因此我觉得还是生存模式重于长期目标。以下四个动作是大家当下需要要做的事情。

第一，审慎经营，做好打硬仗的准备：挑战极限式降成本；确保现金流；最关键的是与顾客在一起，想办法解决顾客的难题，为顾客创造价值。越在危机困难的时候，顾客的难题越多。如果你此时能解决顾客的难题，你就有机会。面对危机时，你始终要夯实基础，强化内功，内功和基础就是这三件事。

第二，以当期经营为主，平衡当期经营与长期战略。用不亚于任何人的努力改造当期业务。当期业务的最主要的业绩从哪里来？一个是内部的效率，一个是顾客语言。当然也要不放弃对长期发展的追求。

第三，有能力的企业更要关注伙伴共生。比如2020年的危机中，华为、阿里巴巴、腾讯三家企业，都发布了致合作伙伴的一封信。今年，华为也再次推出对他伙伴的共渡难关的帮助。想办法与产业伙伴一起面对挑战，产业的价值和彼此之间的合作变得更深。企业员工也是如此，企业要想办法稳定员工，凝聚核心团队，共渡难关。

第四，加速数字化转型。企业不能再犹豫，也不能只是简单做一做，今天数字化是一个基本的生存能力。从战略、业务、组织、个体以及管理者本人，都要做数字化的转型。一定要记住数字化的核心并不是拥有这套技术，而是赋能顾客、客户、员工与伙伴协同共创。

第五，企业家的经营意志力非常重要。领导者必须成为危机中的“指南针”，并且一定要记住，企业成长问题的实质就是管理者的态度问题。在危机中，管理者一定要要知道怎么样去找机会，寻求任何一种可能性，不断分析，然后给员工信心，作出明确选择。

4加速学习

认知和行为改变是核心

在复杂世界当中，没有一个人能够提前做好准备，也没有一个人能够拥有所有的知识，没有人能以预测的方式给出解决方案来应对。为何我们还能以一个很好的状态存在，是因为个体有组织，有适应性的且能够去学习。所以，今天要加速学习。

真正的学习其实要在两个地方有所改变：一个是认知，能不能够快速敏感变化，关注影响变化的最大的驱动因素，并做出自己的选择；一个是行为，不等待，不盲目乐观，要更具敬畏心。因为复杂是必然的，整个组织要保持跟团队的高效沟通，给团队信心，一起共度难关。