精细化管理：抓大、放小、管细

很多企业的管理面临着几个难题：

• 一管就死、一放就乱
• 管理者事必躬亲，下属没有成长

怎么解决，本文给你分享六字真言：抓大、放小、管细

抓大

何为“大”，美国管理学家泰勒认为：“为了提高效率和控制大局，上级只保留处理例外和非常规事件的决定权和控制权，例行和常规的权力由下属负责。”也就是说，大事--例外的、非常规事件。

常说的特事特办往往需要领导过问，企业生产中的异常升级也是基于“抓大“这个原则，当费用预算超出、停线时间超过多少、不合格比例超过多少、报废超过多少限额、计划交付缺口过多、安全环保事故时等。

放小

何为“小”，并不是不重要的事，所有管理流程内、职责之内的都是小事，对于小事，直接放手让下属去干，在关键节点予以把握即可。理解了小，还要懂得“放”，最值得参考和借鉴的是简政放权里的“放”的方式，是从审批制变成备案制：

怎么做：试着“不直接回答下级的问题“，当下级有问题时，可以让他自己提方案。点评方案而不是回答问题。如果直接回答问题，你觉得你在给建议，他觉得你在下命令。长此以往，这个”小“是放不下去的。更主要还有个副作用是，当下级自己没想清楚方案时，没把事情想明白之前，是很容易带着抵触情绪来执行，内心里早就有了一万匹在奔腾，结果往往不会好。

管细

管细也是落地的基础，在仰望星空的时候更需要脚踏实地，在抓大制定战略目标的时候更要管好细节。

洛克忠告：英国教育学家洛克说，没有有效的监督，就不会有满意的工作绩效。聪明的管理者会利用好监督这把利剑，促使员工既有紧迫感，又能满怀热情的投入工作。

管细的前提是，管理者对业务有丰富的经验和深刻的理解，可以不看最原始数据，但是必须清楚他们之间的逻辑以及因果关系。

在企业的管理中最为常见，top3问题是什么，根本原因是什么，措施对策是什么，措施责任人是谁，什么时间完成，谁来跟踪检查，这也是5W2H的基本框架。

微软前任CEO史蒂夫·鲍尔默，是“抓大放小”，尤其是“管细”的典型。有一次，他接受各国CEO的年度汇报。巨大的屏幕上，每一页都是密密麻麻的业务数据。数学系毕业的他，虽然平时“抓大放小”，不参与各国分公司的管理，但利用听报告的方式来“管细”。他突然说：停，你翻到前面，这一页的这个数字，和那一页的那个数字，是矛盾的，请你解释一下。那个CEO瞠目结舌，答不上来。史蒂夫说，你根本不懂你的业务，当场就把他解雇了。

笔者在某新能源公司任质量负责人的时候，负责4家子公司的质量管理，相距千里。

抓大：制定质量目标、组织架构、异常升级处理流程、重要岗位人员招聘等；

放小：流程内、职责内、权限内的日常事务处理交由子公司质量科长例行处理

管细：每天的质量目标达成情况、未达成情况和重大批量异常的原因分析、措施对策是什么，措施责任人是谁，什么时间完成，谁来跟踪检查，进度如何，第3个问题的第4条措施的逻辑是什么，为什么是这个措施……

简言之：

“抓大放小”就是：不算例外的决策----备案，算是例外的决策----报批；“管细”--监督好细节；

抓大、放小、管细，核心在于精细化管理，这种方式对我们的工作态度、工作方式、职业素养都提了更高的要求，在这个过程中，我们需要：

• 大处着眼、小处着手
• 关注细节，做好每一件“小”事
• 把简单的事做对，且持续做对
• 量化执行力，管理更透明、更精细

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作者：HS