审计沟通不再尬聊，这4条沟通高压线千万不能踩

如何说服被审计单位接受审计建议，完成审计整改，是审计工作中的一大难题。在我刚做审计时，每当遇到需要说服被审计人员的时候，最常见的方法就是讲道理，但结果却是不如人意。

从理性的角度来说，晓之以理的确是明智的做法，然而从人性的角度出发，想要说服别人做他们原本没有做到的事，试图用理性来压制对方的本能抗拒往往失败。

当我在掌握说服的基本原则后，让被审计人员自己产生愿意改变的想法，才总算是找到了武功秘籍。要做一个高明的审计人员，以下四条高压线千万不能踩。

一、不要踩争辩“对错”的高压线

很多审计人员喜欢在说服别人是都在竭力用理由来证明自己的想法是正确的。试图证明对方是出错了，必须按照审计建议去做事。

里根说过：“说服他人的基本原则是先解除对方的戒心，然后发动攻势。"

每个被审计人员思维模式千差万别，对同一件事的反应也不同。大家要建立一种思维。我们不能控制如何一个人。想要说服一个人就只能让他们自己产生改变的想法。

说服不等同于说教，强调对错反而是踩到了对方的心理高压线上了。因为没有人喜欢承认错误，也不会愿意接受批评。

争辩对错会让被审计单位自尊感伤害，接着他就会在心理建立一道防线，加强戒备。

这个时候想让别人听你的话就更难了。越是想办法用自己的论证来压倒对方，说服对方。越是会得到反效果。

要想让被审计人员自然接受审计建议，首先要做的就是学会尊重别人的想法，知己知彼，建立信任才能找到说服对方的默契点。

尊重对方发表不同于审计意见的权利。在我们倾听对方声音的过程中，不要想着接下来该说什么样的话去反驳对方。正确的审计沟通做法是先去倾听对方的不同意见。在换位思考的原则下了解对方的观点和立场，先认可他的观点和想法。

由于没有人喜欢自己的想法被否定，因此我们需要先和对方保持一致，求同存异是第一步。

然后我们再从一致的观点出发，找到对方观点与我们审计意见的差异点。任何一件事都存在着矛盾之处，如果你还不具备快速找到矛盾的技能，证明你在前期审计信息和证据收集上还没有形成完整的逻辑体系和证据链。要想在审计建议说服对方的沟通工作中百战百胜，就要不断提高自己的审计工作基础能力。厚积薄发最适合反映我们审计工作的特点。

二、不要踩“改变对方态度”的高压线

人们常说态度决定一切，被审计单位不愿意努力完成审计整改，是因为没有能力或认真的态度。

以前我认为只有当改变了被审计人员态度，行为才会有所改变。但后来发现人的认知系统是复杂的。人的态度和行为并不一定存在着必然的关系。

比如一个人想减肥但是面对美食他还是无法拒绝。研究发现一个人的态度与行为可以相关。通常情况下都会态度去适应行为，而不是态度决定行为。比如你没法早起，就会自认为自己就不是一个能早起的人。

通常情况下行为比态度反而要容易改变。态度带有个人意识。如果强行改变被审计人员的态度会导致他们反抗。当人们一旦做出选择之后，就会调整自己的态度来解释自己行为的合理。

态度是人们的固有思维方式，改变态度没有意义。我的心得体会是想办法改变对方行为才是正确选择。当行为改变时对方自然就会调整态度。比如我在让被审计人员行动时，我会先提一个简单的，容易行动的建议。当他开始满足这个小要求时，他内心就已经开始认为自己是一个信任你和愿意帮助你实现审计目标的人了。

三、不要踩“指责别人”的高压线

在审计沟通过程中，询问被审计人员原来做的不对的理由，或者问对方不愿意接受建议的理由。这样的审计沟通是一种不理解、指责和埋怨的行为。

人类的行为多数是无意识行为，当你这样去问对方时，被审计人员也不知道自己为什么会这样做，可能是因为历史习惯，或许是公司没有制度要求。他们自己也不能解释原来做法的动机。

审计人员的任务是解决公司面临的重要问题。讨论原来的责任对于解决问题来说没有任何帮助。

发掘被审计人员不愿意执行审计建议的真正想法，需要有一定的洞察力，也就是需要我们深入透彻的理解经济业务实质。

观察对方沟通时的内心愿望以及你期待的行为能带来的结果有无交集。如果有，找到可以能够帮助自己的实现的目标。如果没有，问问对方的想法而不是原因，问问自己如何通过你期待的行为实现对方的目标。

四、不要踩“影响别人利益”的高压线

卡耐基说过：“影响别人的唯一方法就是谈论他们想要的东西，并告诉他们如何获得这些东西。”

同样的，如果你想要让被审计人员行动，就得先让对方有一种目标。当我以前希望别人行为能发生改变时，会告诉别人他们自私的考虑个人或部门利益是错误的，我们的审计建议才是最好选择。然而个人利益好比人的执念，被审计人员并没有兴趣牺牲个人利益来实现公司目标。成功的审计人员不会想着改变他们的利益。

而是提出解决问题的目标，并向被审计人员展示两个办法，然后帮助他们去选择。先让他们感受到一种更差的办法。降低期待感的同时注入我们的审计建议。让对方更容易接受我们的审计建议。

比如被审计部门都有着希望实现部门工作目标的需求，但审计人员提出建议时，对方往往说自己资源和人手不足。作为审计人员与其告诉他们这种想法是错误的，不如让他们意识到要增加自己部门的资源和人手就要首先实现部门目标，然后再向公司提出增加资源和人手的需求。任何阻碍审计建议落实的事情反而会对他们的部门本身产生更不利的影响。

富兰克林说过：“如果你想要说服别人，要诉诸利益，而非诉诸理性"。说服被审计单位整改到位，不是让他们做出利益妥协，而是要让对方觉得自己利益没有受到侵犯。只有当对方是在主动、参与性到利益保护方案时，审计沟通效果才会更好。

高明的审计人员应该是互动式交流，让对方自己领悟到其中的利益得失，改变才有可能发生。

这里可以分享一个我看到的高情商审计人之道。

一次某员工不小心打碎了公司的花盆，惊动了老板。老板连忙走过来说：“你没有事啊？需要包扎吗？”员工感动不已说：“谢谢老板，不需要不需要！”老板和员工握手后，于是回到了办公室。

这时老板让审计老王到他办公室来。他告诉老王，让员工把花盆的钱赔了。

高情商审计老王接到任务后，离开了办公室。他和这个员工说：“你是不是和老板关系特别好，公司财务让你付一下花盆的钱。你付个最便宜的花盆钱，给公司意思一下就好啦！这次多亏老板帮你说话。我才好帮你求情。”

员工于是就心存感恩之情把钱付了。公司又恢复了往日的平静，团队又按部就班的开始了工作。

以上就是四条踩了就要把话聊死的高压线，做一个善于沟通的审计人员也许您有更好的方法或感悟。

作者：内审007         

来源：审计思想