审计人员与被审计单位沟通发现问题时应注意什么？

沟通是一种技巧，甚至是在职场中生存和发展的必要技巧。沟通也是审计人员必须要掌握的审计技术，缺少这种技术，审计人员的工作开展可能举步维艰。审计人员要学会沟通，尤其是对那些不善沟通或不愿沟通的审计人员。

即使信息技术在审计领域中应用得越来越广泛，沟通也是审计工作中无法忽略或忽视的重要环节。

很多时候，由于审计人员由于沟通不利，给审计项目的开展带来很多麻烦，甚至造成冲突。尤其是审计人员在与被审计单位沟通审计发现时，更是要注意以下几个事项：

1.注重职场礼节。审计人员首先要对被审计对象以礼相待，在称呼前加上“职务”或“老师”等表示尊敬，不要让被审计单位的人员觉得审计人员居高临下。其次，审计人员要避免使用不礼貌的用语，如“我不同意你的解释”、“你们怎么这么铺张浪费”等，更不能使用恶意评价的语言，如“你这是混淆事实”、“你们怎么这么没有责任心”等。

2.不使用“你”、“你们”等有对立性的人称措辞。尤其对于内部审计来说，和被审计单位不是敌对的关系，应该是合作的关系。审计人员在沟通审计发现时，不要说“你的行为违反了制度”、“你们一定没有遵守规定流程”等等，而是要尽量使用带有中性的、针对事情的措辞，甚至可以通过用“我们”，来拉近距离，如“我们财务部门对预算是如何控制的？”

3.不使用夸大性、主观性的词语。审计人员在沟通审计发现时，不应该使用“太离谱”、“过于虚高”等词语，或者直接进行主观判断，如“你们这种操作肯定存在舞弊风险....."而应就具体数据来说，如“高于市场价格50%”、“超过公司制度规定标准的30%”等。

4.与沟通者取得共识或共鸣。审计人员在沟通具体审计发现前，应该与被审计对象在一些总体方面找到共同点。如“被审计对象支持内部审计工作能给组织增加价值的理念”、“审计人员对目前被审计单位业绩和经营压力也表示理解”等等。与沟通者取得共识或共鸣，更容易拉近审计人员与被审计单位的距离。

5.不要轻易把对方逼进死胡同。审计人员不应该在沟通审计发现时，说诸如此类的话：如“你最终还是承认了审计人员的判断”、“你应该为你的行为承担一切后果”、“你应该服从审计人员的权威”等等。审计人员应该明白，沟通的目的不是为了征服被审计对象，而是为了让被审计对象接受审计发现的事实。

6.不要把解释的语言当成不同意见。被审计对象会就审计发现发表自己的看法。有时候这些看法是为了解释行为发生的背景、原因以及个人的观点。审计人员不要将观点、解释的表达当作不同意见而与被审计对象针锋相对，这将引发不必要的麻烦。

每个人或多或少对别人挑毛病感到不舒服。审计工作尽管不是给别人挑毛病和找不足，但也会引起别人的反感和抵触情绪。不仅在审计发现的沟通时需要掌握和运用一些技巧，在审计访谈中也是要掌握和运用一定的技巧，这样，才能取得预期的效果。

作者：strongrabbit       

来源：审计实践